Deli XL heeft de CRM-Award gewonnen. Die wordt jaarlijks uitgereikt aan het bedrijf dat het meest klantgericht onderneemt. 'Customer Related Management is voor Deli XL goed verankerd in de organisatie', aldus de jury.
De jury is onder de indruk van de wijze waarop Deli XL binnen de divisie Instellingen 'klantgericht ondernemen' heeft ingevuld. 'Customer Related Management is voor Deli XL geheel in de werkwijze, cultuur en aansturing opgenomen en is daarmee goed verankerd in de organisatie', meldt het juryrapport.
Volgens de jury zijn de resultaten van Deli XL zeer concreet en meetbaar. 'Een bijdrage in de winstgroei van 35% is zeer indrukwekkend. De samenstelling van de bijdrage is een goed voorbeeld van wat klantgericht ondernemen kan betekenen: niet alleen omzetgroei (6%) is gerealiseerd, maar ook een afname van het aantal FTE’s en een forste stijging van de klantwaardes.
De investeringen die CRM vanaf 2004 heeft gevraagd, zijn uitgebalanceerd en vergeleken bij de resultaten beperkt. Zo is deze case een fraai voorbeeld van datgene dat een goed geïmplementeerd CRM-programma kan bereiken!'
Naast Deli XL waren Carglass, Nuon en UPC Broadband genomineerd voor de CRM Award. Voorafgaand aan de uitreiking van de Award organiseerde de CRM Association NL een congres waarbij de genomineerden hun cases aan het publiek presenteerden. Daarnaast werd het onderwerp ‘virtual communities’, ofwel het in gesprek komen met je klant via het internet, zowel vanuit de wetenschap als vanuit de praktijk, belicht.
Drs Wil Wurtz, voorzitter van de CRM Association NL sloot het congres af met de presentatie van de resultaten van het onderzoek dat is uitgevoerd naar het gebruik van CRM binnen het Nederlandse bedrijfsleven. Presentaties die tijdens het congres zijn verzorgd zijn te vinden op www.crmaward.nl.